Política de envio

  1. Objetivo  

 

Establecer l as directrices y plazos para el procesamiento y entrega de pedidos, proporcionando a lo s clientes un marco de referencia claro y confiable.    

  1. Alcance  

 

Esta política abarca todas las operaciones logísticas y de transporte relacionadas con la distribución de productos de M&S Vitamins a nivel nacional. Incluye métodos de envío, plazos de entrega y protocolos de devolución para todas las referencias de productos ofrecidos .  

  1. Condiciones Generales  

 

  1. Condiciones de cumplimiento general  

 

Esta política entrará en vigor a partir de la fecha de aprobación por parte del Gerente General de M&S Vitamins .  

 

  1. Aclaraciones para el cliente  

 

Le instamos a revisar detenidamente esta Política de Envíos, que establece de manera transparente l as directrice s y tiempos asociados al procesamiento y entrega de pedidos.  

  1. Desarrollo  

 

  1. Tiempo de procesamiento de pedido  

 

  • Pedidos aprobados antes de las 2:00 PM se alistan el mismo día.  

  • Pedidos aprobados después de las 2:00 PM se procesarán al siguiente día hábil.  

  • Durante el cierre de mes (días 30 y 31), el despacho puede variar entre 2 y 3 días hábiles.  

  • En temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto.  

 

Nota: Algunas solicitudes requieren validación por motivos de cartera. Este procedimiento tendrá un tiempo estimado de validación y aprobación de 2 a 3 días laborables en promedio.  

 

  1. Métodos de envíos  

 

Se proporciona la opción de envío con pago contra entrega en diversas áreas del país, con el fin de asegurar una entrega efectiva y eficaz. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la disponibilidad de este servicio puede variar según la disponibilidad de la transportadora en ciertas zonas del país. Disponemos de este servicio a través de las siguientes transportadoras:  

 

  • Envía  

  • Servientrega  

  • Surenvios  

  • Veloenvios  

 

  1. Zonas de envío ventas al por mayor  

 

  1. Orden de prioridad Transportadora Envía Colvanes  

 

  • Amazonas  

  • Arauca  

  • Atlántico  

  • Bolívar  

  • Boyacá  

  • Caquetá  

  • Casanare  

  • Cesar  

  • Chocó  

  • Córdoba  

  • Cundinamarca  

  • Guainía  

  • Guajira  

  • Guaviare  

  • Magdalena  

  • Meta  

  • Norte de Santander  

  • Putumayo  

  • Sucre  

  • Vaupés  

  • Vichada  

 

  1. Orden de prioridad Transportadora Transprensa  

 

  • Antioquia  

  • Calda s  

  • Nariño  

  • Quindío  

  • Risaralda  

  • Tolima Grande  

  • Valle del cauca  

 

  1. Zonas de envío ventas al detal  

 

El proceso de Soporte y Éxito del Cliente se encarga de revisar los pedidos realizados a través de los canales virtuales . Ellos verifican qué empresa de transporte cubre la zona de entrega del cliente y proceden a asignarla en consecuencia. Las transportadoras comúnmente usadas para el canal de venta virtual son:  

 

  • Servientrega.  

  • Envía Colvanes .  

 

En lo que respecta a las ventas efectuadas mediante Mercado Libre, es importante destacar que esta plataforma dispone de un procedimiento específico para la recolección y entrega de productos, el cual es administrado de manera autónoma por la plataforma.  

 

  1. Promesas de entrega  

 

Los tiempos de entrega estimados se proporcionan considerando inventario y ubicación de envío.   

 

Estimaciones:  

 

  • Ciudades alejadas (Secundarias): 15 días hábiles.  

  • Ciudades cercanas (Principales): 10 días hábiles.  

 

Lo anterior, estará s ujeto a factores externos de las vías y movilidad.  

 

  1. Seguimiento de envíos y comunicación  

 

El cliente recibirá información sobre el estado de su pedido, posibles modificaciones en el plazo de entrega y otros elementos pertinentes durante el proceso de distribución, mediante los siguientes medios de comunicación:  

 

  • Llamadas o chats de WhatsApp de Soporte y Éxito del cliente.   

  • Plataforma web de la compañía, sección de Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).  

 

  1. Dirección de envío Incorrecta  

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. La empresa no se hace responsable de los envíos p e rdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.  

 

  1. Problemas de envío y retrasos  

 

  1. Se revisará la novedad reportada a través de soporte al cliente.  

  1. Se verificarán los tiempos y las guías de envío.  

  1. Si la situación está dentro de los tiempos de entrega previstos, se notificará al cliente.  

 

En caso de demoras significativas, se procederá a realizar una reclamación con la empresa transportadora, utilizando la plataforma correspondiente o a través de WhatsApp para notificar las novedades.  

 

  1. Envíos perdidos o dañados  

 

En caso de pérdida de producto, la responsabilidad de la transportadora se limita a las condiciones de seguro. Se informará al cliente sobre la pérdida del producto y se ofrecerá la opción de cancelar el pedido o continuar con el proceso de envío .  

 

  1. Devoluciones y/o cambios  

 

Para detalles sobre el proceso, consulte la Política de Devoluciones y/o Cambios .  

 

  1. Restricciones de envíos  

 

Informamos sobre cualquier restricción que pueda aplicarse a ciertos tipos de productos o áreas geográficas, tales como:  

 

  • Cierres de vías, paros camioneros y temporadas altas , son novedades operativas que pueden afectar los tiempos de entrega y están fuera de nuestro control.  

 

  1. Información de contacto  

 

El equipo de Soporte y Éxito del Cliente es responsable de atender y resolver cualquier novedad relacionada con los envíos. Se proporcionará información detallada a los clientes sobre los canales de comunicación disponibles para resolver preguntas, quejas, reclamaciones y sugerencias (PQRS).  

 

  1. Modificaciones y/o actualizaciones  

 

Esta política está sujeta a cambios y actualizaciones conforme a las nuevas prácticas de la empresa y las normas internas establecidas para los envíos. Cualquier modificación será comunicada a las partes interesadas una vez sean aprobadas.